Vaarschool.be levert nautische kwaliteitsopleidingen van topniveau.
Mission statement
- Vaarschool.be is een gastvrije vaarschool waar iedereen welkom is.
- Vaarschool.be levert nautische opleidingen die cursisten in staat stellen om in alle omstandigheden veilig en reglementair te varen in een ontspannen en aangename sfeer.
- Vaarschool.be verzekert een hoge kwaliteitsstandaard van haar cursussen door inzet van bekwame, ervaren en professionele instructeurs, die gebruik maken van up-to-date didactisch materiaal en moderne schoolboten.
- Vaarschool.be zorgt voor een uitgebreide keuze aan doelgerichte opleidingen van pleziervaart tot professionele schipperslicenties voor commerciële yachting.
- Vaarschool.be wil een duurzame relatie ontwikkelen en onderhouden met de nautische wereld en met haar cursisten in het bijzonder.
- Vaarschool.be streeft steeds naar volledige ‘customer satisfaction’.
Vaarschool.be: deontologische code
Iedere medewerker van Vaarschool.be zal blijk geven van respect, toewijding, geduld en van professionele eerlijkheid door onder meer:
- Onder alle omstandigheden de vrije keuze van de leerling te respecteren
- Enkel een getuigschrift af te leveren op basis van objectieve criteria
- Zich regelmatig op de hoogte te stellen van nieuwe reglementeringen en richtlijnen
- Bijscholing te volgen waar nodig
- De nodige tijd te besteden aan de voorbereiding van de cursussen
- Nooit enig voordeel te aanvaarden waardoor zijn of haar professionele vrijheid in het gedrag zou kunnen komen
Vaarschool.be kwaliteitsdoelstellingen
- 0 procent klachten
- Minder dan 5 procent uitval veroorzaakt door de school
- Maar dan 90 procent klantentevredenheid
- 100 procent accreditaties school en lesgevers
Rechten van de deelnemers
Deelnemers hebben het recht om:
- Theorie- en praktijklessen te krijgen die leuk en boeiend zijn, gegeven door bekwame, ervaren en professionele instructeurs, die gebruik maken van up-to-date didactisch lesmateriaal
- Op hun vraag geëvalueerd te worden door een andere instructeur
- Klacht neer te leggen bij de directie van de school
- Na overleg een billijke terugbetaling te krijgen van het inschrijvingsgeld als de opleiding niet voldoet aan hun verwachtingen